Blogeinträge der Kategorie Reklamation

Auf die Ersatzteile für die beiden defekten Rollläden mussten wir leider etwas länger warten, da diese an unsere alte Anschrift versendet wurden und wir sie dort erst noch abholen mussten. Gestern haben mein Schwiegervater und ich uns an den Austausch gemacht, allerdings zunächst nur die gerissenen Bänder.

Da bei uns noch nicht alles angelegt ist, haben wir es mit unserem hohen Keller doch etwas schwieriger gehabt, so dass wir uns dazu entschieden haben, eben doch erstmal nur die Bänder zu montieren und die angekratzten Lamellen, welche wir ebenfalls ersetzt bekamen, erst später auszutauschen, sobald ein besseres und weniger unfallträchtiges Handling gewährleistet ist.

Euch allen noch einen schönen Muttertag...

Dieses Mal aber im positiven Sinne. Vorgestern bekamen wir endlich unsere Wasseruhr, womit wir damit hochoffiziell an das komplette Versorgungsnetz angeschlossen sind.

Demnächst werden wir uns wohl auch mit dem Telefon und Internetzugang befassen müssen. Wir favorisieren nach wie vor Kabel Deutschland, da die in unserer Ecke ein interessanteres Angebot machen können als die Telekom und zudem ein deutlich schnelleres Internet anbieten.

Gestern war dann auch Massa da, um den defekten Fensterflügel auszutauschen. Damit sind unsere reklamierten Punkte seitens Massa abgewickelt worden, was uns doch recht zufrieden stimmt.

Diese Woche haben wir außerdem endlich die Fliesen bestellt, was wirklich nicht einfach war. Sich für die nächsten (mind.) 20 Jahre auf eine Optik festzulegen ist schon alleine deswegen nicht leicht, weil man ja weiß, wie schnell Geschmäcker und auch Trends verfliegen.

Da wir wegen der Fußbodenheizung und der niedrigen Vorlauftemperatur für einen besseren Wärmeübergang überall im Haus auf Fliesen setzen, haben wir zumindest für das Obergeschoss welche in heller Holzoptik ausgewählt, damit die Schlafräume etwas gemütlicher wirken. Das Erdgeschoss werden wir einheitlich mit Feinsteinzeug fliesen, damit bei geöffneten Türen kein Stilbruch zu erkennen ist.

Ansonsten sind wir derzeit mit dem Spachteln beschäftigt und kommen auch gut voran. Wer derzeit noch dringend fehlt ist der Kundendiensttechniker von Vaillant, welcher uns endlich die Heizung in Betrieb nehmen soll, damit das Estrichtrocknungsprogramm starten kann. Da müssen wir wohl nochmal nachhaken.

Seit dem Wochenende sind wir damit beschäftigt, den Fußboden zu dämmen und die Tackerplatte für die Fußbodenheizung auszulegen. Wegen der Sanitär- und Elektrorohre auf dem Fußboden ist das Auslegen der Dämmung stellenweise nicht ganz so einfach, wie man sich das wünschen würde. Allerdings ist die Tackerplatte dafür umso schneller verlegt, da diese nur noch an wenigen Stellen angepasst werden muss.

Unser Sanitärfachmann ist derzeit im Urlaub, weshalb wir zusehen müssen, wie wir die Fußbodenheizungsrohre - so diese dann bis Ende der Woche verlegt sind - gefüllt und abgedrückt bekommen, da beim Einbringen des Estrichs diese befüllt sein müssen. Aber das wird schon.

Am letzten Wochenende haben wir endlich dann auch die Rohre für die Erdwärme verlegt bekommen. Diese können wir allerdings erst nächste Woche abdrücken und hoffen, dass alles gut verlaufen ist und die Rohre dicht sind.

Kaum vorzustellen, aber es geht auch viel Zeit drauf, das Haus wieder auszuräumen, um alles für den Estrich fertig zu machen. Was sich innerhalb der letzten Monate so alles an Werkzeug, Baumaterial und sonstigen Groß- und Kleinigkeiten angesammelt hat, ist schon verrückt. Vor allem der Keller musste als Ab- und Unterstellplatz für alles Mögliche herhalten, was sich nun beim Aufräumen ganz schön rächt.

Bis zum kommenden Wochenende hin rechnen wir aber fest damit, sowohl die Dämmung als auch die Tackerplatte und die Heizungsrohre verlegt zu haben.

Außerdem hat sich Massa noch einmal gemeldet, um die anstehenden Reklamationsarbeiten noch auszuführen. Der letzte Termin musste aufgrund eines Defekts an deren Fahrzeug verschoben werden. Nun sollen die Arbeiten an Fenstern und Dach am 13.08.2012 stattfinden.

...soll heißen, kaum läuft es mal auf der Baustelle richtig rund, streikt der Computer, was bedeutete, dass wir in den letzten Tagen leider keine Einträge mehr machen konnten. Aber dieses Problem ist gemessen am Projekt geradezu lächerlich und inzwischen auch behoben (danke, fehlerhaftes Flashupdate...), weshalb nun auch wieder häufigere Einträge folgen sollen (und bald auch Biiildeeer).

Seit dem letzten Eintrag hat sich erfreulicherweise sehr viel getan. Wie erhofft waren die letzten Tage trotz (oder gerade wegen ;-) ) meiner nicht möglichen Unterstützung sehr erfolgreich. Am Samstag vor einer Woche waren insgesamt neun Helfer an der Baustelle. Und auch im Laufe dieser Woche hatten wir wieder Freiwillige, welche weiter beplankt haben.

Aktuell sieht es so aus, dass in allen Räumen die Dampfbremsfolie fertig ist (Bad muss noch fertig abgeklebt werden). Die Beplankung mit den Gipskartonplatten ist ebenfalls gut voran geschritten, so dass das Erdgeschoss bis auf die Decke in Flur und Hauswirtschaftsraum bereits fertig beplankt ist und auch im Dachgeschoss bereits ein Zimmer komplett fertig wurde.

Hinweis an alle Materialselbstbesorger: wir hatten uns bei den Gipskartonplatten aus Handlinggründen für die Dimension 200 x 125 cm entschieden. Wir denken nun, dass eine höhere Platte (z. B. 260 x 125 cm) evtl. die bessere Entscheidung gewesen wäre, da dann das Verspachteln der horizontalen Spalten fast komplett entfallen bzw. in einen nicht oder kaum sichtbaren Bereich in Fußbodennähe fallen würde.

Weiter wurden bereits - wo möglich - die Löcher für die Elektroinstallation gebohrt und die Leerdosen eingesetzt. Wichtig: es sollten auf jeden Fall winddichte Dosen genommen werden, da insbesondere beim Durchstoßen der Dampfbremsfolie und Verwenden von normalen, also hinten nicht komplett geschlossenen Hohlwanddosen ansonsten keine Dichtheit mehr gegeben ist.

Und wenn wir gerade bei Elektro sind: besonders erfreulich ist, dass wir inzwischen auch den Baustrom los sind. Der Elektriker hat nämlich endlich die Anlage fertig gestellt und die bereits im Keller von mir fertig gestellte Elektroinstallation in Betrieb genommen. Prima Sache...

Bei der Gelegenheit wurden auch gleich die Komponenten der Homematic-Haussteuerung getestet und alles macht soweit einen guten Eindruck. Sobald ich wieder einsatzfähig bin, werde ich mit dem Elektriker dann die Steuerung durchgehen.

In den nächsten Tagen sollen noch die letzten Sanitärarbeiten stattfinden. So muss die freistehehende Duschwand noch gebaut werden, wofür jedoch die Badewanne benötigt wird, damit es optimal passt. Diese wurde vorgestern auch geliefert, weshalb auch damit nun begonnen werden kann.

Am letzten Freitag hätten von Massa auch noch die anstehenden Reklamationsarbeiten durchgeführt werden sollen, aufgrund eines Defekts am Fahrzeug (lt. dem Massa-Mitarbeiter verlor das Fahrzeug Bremsflüssigkeit) hat sich das jetzt aber erstmal verschoben, was aber nicht so tragisch ist.

Interessanter ist dagegen unser Verschleiß (oder sollte man es Luxus nennen) an Bauleitern. Inzwischen haben wir bereits mit fünf - five - cinq - cinque - cinco Bauleiter von Massa Kontakt gehabt.

Zunächst hatten wir einen Herrn M., welcher uns den damaligen Vorbehalt bei Vertragsunterschrift ausgeräumt hatte, ob das Grundstück überhaupt mit dem Autokran und den Liefer-Lkws erreichbar ist (was natürlich kein Problem darstellen sollte).

Danach kam Herr K. welcher mit uns die Hausübergabe gemacht und anschließend auch die Dämmung abgenommen hat. Dieser verließ jedoch kürzlich das Unternehmen, weshalb uns Herr L. zugewiesen wurde, was jedoch nur ein kurzes Gastspiel war.

Denn recht schnell bekamen wir die Info von unserer Kundenbetreuerin, dass uns ab sofort Herr A. betreuen wird. Als wir diesen kontaktiert haben bzgl. der Abnahme der Dampfbremsfolie, erschien kurzerhand Herr M. (der Erste) wieder, weil dieser eher Zeit für die Abnahme hatte. So weit, so gut.

Da wir den steten Wechsel inzwischen gewohnt sind, überraschte uns der Anruf von Herrn W. am Ende der vorletzten Woche dann auch nicht mehr, welcher sich uns als unser Bauleiter vorstellte und auch schon mal einfach so vor Ort war, um die anstehenden Reklamationen zu begutachten (da waren allerdings wir nicht da).

Nun könn(t)en wir bei Fragen rund um unser Haus auf drei Bauleiter zurückgreifen, da uns alle drei ihre Unterstützung angeboten haben, wenn wir mal nicht weiterkommen sollten. Na, wer von euch kann da mithalten? ;-) Allerdings müssen wir hier ganz klar betonen, dass ausnahmslos alle Bauleiter, mit denen wir telefonisch oder persönlich Kontakt hatten, sehr nett und hilfsbereit waren, wobei wir Herrn L. jedoch nur einmal kurz am Telefon hatten.

Bzgl. dem weiteren Ausbau werden wir nun weiterhin ein wenig auf die Tube drücken und hoffen, dass es so gut weiter geht. Leider sieht es bei mir nach meinem Unfall noch immer nicht so gut aus, aber wie es scheint, hat Nadine alles gut im Griff. Sobald das Ende der Beplankung absehbar ist, werden wir den Estrich in Auftrag geben.

Da dieser zwei bis drei Wochen Vorlauf benötigt, dürfte das ausreichend sein, um noch die Dämmung und die Heizung auf dem Fußboden zu verlegen.

Sobald dann der Estrich liegt, können wir auch das Aufmaß für die Innentreppe machen lassen. Uns ist übrigens aufgefallen, dass wir zu der Treppe gar keinen Blogeintrag gemacht haben (der letzte Eintrag stammt aus März). Tatsächlich haben wir diese nämlich schon vor ca. 10 Wochen bei einem regionalen Treppenstudio verbindlich bestellt.

Zwar war die Treppe dort nach viel Verhandeln immer noch knapp 1.000,- Euro teurer als ein Internetangebot, aber gerade bei der Treppe war uns die Möglichkeit einer schnellen und unkomplizierten Reklamationsbearbeitung sehr wichtig. Ausschlaggebend war aber nicht zuletzt auch, dass das Treppenstudio selbst produziert und nicht im Ausland produzieren lässt und zudem auch noch einen sehr guten Ruf hat.

Für die Montage der Treppe haben wir uns von Massa auch den Ständerplan zusenden lassen, was auch sehr gut funktioniert hat, damit der Treppenbauer nicht wild nach Befestigungspunkten (also Holzständer) suchen muss.

Wie angekündigt war heute morgen unser Massa Bauleiter hier, um die Innendämmung abzunehmen. Das Urteil war sehr erfreulich, alles war ordentlich gemacht und es gab von seiner Seite nichts zu meckern.

Dafür hatten wir einen großen sowie einige kleinere Meckerpunkte notiert, auf die wir im Laufe des Innenausbaus aufmerksam geworden sind. So haben einige Fenster (Hersteller übrigens Porta Bauelemente) kleinere Beschädigungen oder Verarbeitungsfehler, was sich der Bauleiter auch gleich notiert hatte.

Der größte Kritikpunkt bis hierher ist aber vielmehr die Tatsache, dass Massa bei den beiden Terrassentüren keine begehbaren Sohlbänke installiert hat, sondern lediglich schlichte Aluminium-Fensterbänke. Diese sind nicht nur wenig trittfest, sie sind zudem noch gefährlich, da die Rutschgefahr bei Nässe sehr hoch ist.

Der Bauleiter konnte uns hier leider nicht helfen und meinte, dass Massa dies so verbaut, da gemäß Beschreibung eben nur "bodentiefe Fenster" verbaut werden. Dass diese als Zugang zur (vom Massa-Architekten mitgeplanten) Terrasse genutzt werden, obliegt offenbar dem Risiko des Massa Haus-Käufers.

Dies ist eine sehr dreiste Umschreibung und ärgert uns maßlos, da hier zwangsläufig früher oder später die Fensterbank unter dem gelegentlichen Drauftreten leiden und sehr wahrscheinlich auch beschädigt wird (von Rutschunfällen ganz zu schweigen).

Wie wir später erfahren haben, ist diese Form der Ausführung in der Deutschen Fertighaus Holding, welcher Massa angehört, aber nicht generell üblich. OKAL beispielsweise ist offenbar in der Lage, die für diesen Verwendungszweck ordentlichen Sohlbänke zu verbauen und muss diese nicht mit juristischen Tricks (Bezeichnung der Terrassentür als bodentiefes Fenster) umgehen.

Damit gibt es zwar eine fertige Lösung im Hause DFH, Massa möchte diese jedoch offenbar aus Kostengründen nicht verbauen. Der bisher sehr gute Eindruck zum eigentlichen Massa-Produkt nimmt hier das erste Mal deutlichen Schaden. Ein ganz klarer Negativ-Punkt für Massa Haus.

Wir wünschen hier definitiv eine Nachbesserung von Seiten Massa, damit diese Türen zur Terrasse auch gemäß Ihrer faktischen Bestimmung genutzt werden können.